客服总监

2014-10-25

岗位职责：
1、对相关重大经营管理活动提出建议；
2、根据公司经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；
3、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行；
4、负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；
5、协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；
6、负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；
7、不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩；
8、定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案；

任职条件：
1、6年以上客服领域工作经验，至少3年以上客服经理工作经验；
2、拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础；
3、有良好的心理素质，具备突发事件的应变能力；
4、具备高素质的谈判能力；
5、良好的客户体系组织意识，优秀的服务意识和客服技巧；
6、逻辑能力佳，善于分析推理，情商高，擅长心理判断和协调沟通。